Message d’erreur à l’activation de votre carte VKARD (Nano, Light ou Keychain)

Vous avez scanné votre carte VKARD (Nano, Light ou Keychain) et vous recevez un message d’erreur vous indiquant que vous n’avez pas les droits pour l’activer ?

🧭 Que se passe-t-il ?

🔸 "Vous n’avez pas les droits pour activer cette carte"

Ce message s'affiche généralement dans le cas suivant :

• Vous avez commencé à activer votre carte une première fois (email, formulaire, etc.).
• Vous avez interrompu l’activation en cours de route (fermeture de l’onglet, changement de téléphone…).
• Plus tard, vous essayez de reprendre le processus, mais avec une autre adresse email, ou depuis un appareil différent.

❌ Résultat

Il est impossible de finaliser l’activation, car la carte est déjà associée à l’email utilisé lors de la première tentative, même si celle-ci n’a pas été terminée.

✅ Que faire ?

Option 1 : Reprendre l’activation avec le même compte

Si vous vous souvenez de l’adresse email utilisée au départ, retournez sur le lien d’activation initial et reprenez avec ce même email. Cela permet de finaliser l’activation sans blocage.

Option 2 : Demander une réinitialisation

Si vous ne parvenez pas à retrouver l’adresse email utilisée ou si vous avez définitivement perdu l’accès, vous pouvez demander un reset de votre carte.

Pour cela :

📩 Envoyez un email à support@vkard.io depuis l’adresse email ayant passé la commande.

Dans l’email, merci d’inclure :

• ✅ Une photo claire du QR code présent sur votre carte (au dos ou sur l’étiquette)
• ✅ Une demande explicite de réinitialisation, par exemple :

> "Je reçois un message disant que je n’ai pas les droits pour activer ma carte. Merci de réinitialiser le QR."

🛡 Bonnes pratiques à retenir

• Activez votre carte dès sa réception, avant de la faire scanner par d’autres personnes.
• Si vous interrompez l’activation, reprenez-la avec le même email.
• En cas de doute, n’essayez pas de relancer l’activation avec une autre adresse : cela complique le processus.

Mis à jour le : 01/08/2025