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# Comment annuler une commande VKARD ? 


Vous avez passé une commande par erreur ou vous souhaitez annuler une commande en cours de traitement ? 
Voici comment procéder rapidement pour que notre équipe puisse vous aider efficacement.
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## 📩 Contacter le service client VKARD

L’annulation d’une commande ne peut pas être faite directement depuis votre espace en ligne. Pour cela, vous devez **contacter notre support client**.



### Étapes à suivre

1. **Envoyez un email à l’adresse suivante :**  
   👉 [support@vkard.io](mailto:support@vkard.io)

2. **Dans votre message, précisez :**

* Le numéro de commande concerné (si vous le connaissez)
* Le nom de la personne ou de la société associée à la commande
* Le motif de l’annulation (facultatif mais utile pour améliorer notre service)



3. **Délai de traitement :**  
   Notre équipe s’engage à traiter votre demande **sous 24 heures ouvrées**.



||| 🔔 Important : Plus vous contactez rapidement notre support après la commande, plus il sera facile d’interrompre la production ou l’expédition de votre VKARD.

### Produit déjà expédié 
Si vous avez commandé un produit non personnalisé, il est possible que celui-ci ait déjà été expédié. Dans ce cas, nous vous invitons à nous le retourner une fois reçu afin de pouvoir procéder à son remboursement.



## 💡 Besoin d’une modification plutôt qu’une annulation ?

Si vous souhaitez modifier des informations , pensez à le préciser dans votre email.
Nous verrons ensemble la solution la plus adaptée selon l’état d’avancement de la commande.