> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.vkard.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Carte perdue, que faire ? Il peut arriver qu’un collaborateur égare temporairement sa carte VKARD. Pas de panique : plusieurs options s’offrent à vous pour gérer cette situation en toute sécurité. --- ## 🔒 Étape 1 : Désactiver temporairement la carte VKARD Si vous pensez que la carte est simplement égarée (dans un bureau, une sacoche, etc.), nous vous recommandons de **désactiver temporairement le profil VKARD** associé. Cela permet de suspendre l’accès aux informations de la carte, sans supprimer les données. Le profil peut être réactivé à tout moment une fois la carte retrouvée. | 👉 Voir le guide détaillé : [Comment désactiver temporairement un profil VKARD](https://help.vkard.io/fr/article/desactiver-temporairement-un-profil-vkard-pgh3i/) --- ## ❌ Étape 2 : Supprimer définitivement le profil si la carte est introuvable Si après vos recherches, la carte semble bel et bien perdue de façon définitive, nous vous conseillons de **supprimer le profil VKARD** associé. | 👉 Voir le guide détaillé : [Supprimer définitivement un profil VKARD et ses données](https://help.vkard.io/fr/article/supprimer-definitivement-un-profil-vkard-ses-donnees-1oz0hi0/) --- ## 🆕 Étape 3 : Commander une nouvelle carte pour votre collaborateur Une fois le profil précédent supprimé, vous pouvez **passer une nouvelle commande de VKARD** pour votre collaborateur. La nouvelle carte sera liée à un tout nouveau profil. * Passez commande sur vkard.io * Complétez le formulaire que vous recevrez en créant le nouveau profil * Nous reviendrons ensuite vers vous avec le BAT --- ## 🧠 Bon à savoir * Un profil désactivé **n'est pas supprimé**, il peut être réactivé à tout moment. * Un profil supprimé **efface toutes les données liées**, et la carte ne sera plus associée à votre organisation. --- En cas de doute ou de besoin d’accompagnement, n’hésitez pas à contacter notre support.